Ficha #4

Ficha n° 4	Elabora: María Victoria Castaño
Autor:	UNAL
Titulo:	Capítulo 3
Datos editoriales	Módulo de la UNAL, Capítulo 3, p.49-70.
Tipo de publicación	Documento pdf
Ubicación	http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulos%20PDF/CAPITULO%203.pdf
Contenido	COMUNICACIÓN CRUZADA: La comunicación cruzada incluye el flujo horizontal de información, entre personas de iguales o similares nivele organizacionales y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre si. Las comunicaciones cruzadas deben apoyarse en el entendido de que: • Las relaciones cruzadas serian estimuladas siempre que resultena propiadas.• Los subordinados se abstendrán de establecer compromisos que excedan su autoridad.• Los subordinados mantendrán informados a sus superiores de las actividades interdepartamentales importantes. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: En el seno de cualquier organización, las comunicaciones fluyen de una a otra persona, tanto en las reuniones entre dos personas como en un grupo. ESTILOS INTERPERSONALES: Estilo interpersonal es un concepto que alude a la forma que escoge una persona para relacionarse con otras. COMO SALVAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Retroalimentación, comuníquese cara a cara, sea sensible al mundo del receptor, use lenguaje sencillo y directo, sea redundante, no solamente hable, sepa también escuchar
Observaciones

Comunicación externa: UNE Telecomunicaciones

UNE TELECOMUNICACIONES....
COMUNICACIÓN EXTERNA:

·        Analizar un medio de comunicación externa digital de una organización (incluir dirección electrónica).

→ http://www.une.com.co/

En la página virtual de UNE – EMP Comunicaciones podemos ver una presentación moderna, con un ambiente que pretende hacer sentir al usuario como en el cielo, mediante imágenes relacionadas con los servicios que ofrece la empresa; el lema de la página es “En nuestro sitio virtual  todo es más fácil”. Es una página muy sencilla, con el fin de ser utilizada fácilmente por cualquier usuario sin importar su edad o que tan avanzado sea su conocimiento tecnológico, a la hora de manejar un computador y navegar en un sitio virtual.

1.    Públicos de interés.

El público que desea atraer UNE, es un grupo de usuarios, generalmente pertenecientes a un núcleo familiar, los servicios que ofrecen varían en su objetivo y finalidad, por lo que pueden ofrecer servicios para cada persona de la familia, en cualquier edad

2.   Objetivos de comunicación

3.   Características de diseño: imagen corporativa

La imagen corporativa de UNE se ha transformado con los años, ya que desea modernizarse y atraer cada vez un público más joven, ya que éstos son los futuros consumidores.

4.   Visitas del sitio o medio analizado

5.   Descripción del estilo de comunicación: formal informal, técnico, etc.

La comunicación de UNE se hace cada vez más informal, ya que desea llegar al público como una instancia en la cual pueden confiar. Sin usar parlache o ser vulgar, UNE se comunica con sus usuarios de una manera informal y elocuente, haciendo que la empresa sea del agrado del público.

Ficha #3

Ficha n° 3	Elabora: María Victoria Castaño
Autor:	UNAL
Titulo:	Capítulo 3
Datos editoriales	Módulo de la UNAL, Capítulo 3, p.30-49.
Tipo de publicación	Documento pdf
Ubicación	http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulos%20PDF/CAPITULO%203.pdf
Palabras claves	Escuelas, clásica, conductal, organizacional
Contenido	Principales escuelas de la teoría organizacional: CLÁSICA:Disciplinas auxiliares: Ingeniería industrial, Economía, Experiencia Administración científica: Taylor Burocracia: Weber Gerencia administrativa: Fayo,. Barnard CONDUCTAL: Disciplinas auxiliares: Psicología, Sociología, Psicología social, AntropologíaRelaciones humanas: Mayo, RoethlisbergerRecursos humanos:McGregor,Likert Sistemas: Sistemas abiertos: Katz y Kahn, Contingencia, Woordward, Lawrence y Lorsch
Observaciones

Ficha #2

Ficha n° 2	Elabora: María Victoria Castaño
Autor:	UNAL
Titulo:	Capítulo 3
Datos editoriales	Módulo de la UNAL, Capítulo 3, p.1-29.
Tipo de publicación	Documento pdf
Ubicación	http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulos%20PDF/CAPITULO%203.pdf
Palabras claves	Comunicación, formas, estilos, canales, característiscas
Contenido	“La comunicación se aplica a todas las  fases de la administración, es la transferencia de información de un emisor a  un receptor, el cual debe estar en condiciones de comprenderla ”. Harold Koontz Elementos de la comunicación: fuente, emisor, receptor, codificador (códigos lingüísticos, paralingüísticos, Extralingüísticos), mensaje, canal y decodificador. Comunicación interpersonal: implica dos o pocas personas relacionadas directa o indirectamente, las cuales intercambian el papel de emisor y receptor. El medio más importante es el lenguaje (oral o escrito), aunque no el único.  Comunicación colectiva: no hay cambios de papeles de emisor y receptor; por lo tanto, no se esperan respuestas dentro del mismo proceso de comunicación. En el papel del emisor, puede estar una o varias  personas para interpretar y codificar una información personal o institucional; los mensajes son transmitidos a través de diversos medios como la radio,  la televisión, la prensa, las  revistas, las cartas circulares, etc. Para ser recibidos y codificados por personas de una colectividad o grupo; este como receptor, adquiere la información recibida, que puede traducirse en la llamada “opinión”. Individualmente  los miembros del grupo pueden enviar respuestas, pero estableciendo unos actos de comunicación, que en este caso puede ser interpersonal (por ejemplo, cartas, llamadas, entrevistas).  Llamada también información de retorno. Se trata de las reacciones inmediatas y espontáneas del receptor ante el mensaje, las cuales son recibidas por el emisor por diferentes medios (por una mirada, por los gestos) y que le permiten reajustar su acción emisora. La retroalimentación juega un  papel central en el proceso de la comunicación, pues constituye prácticamente el cierre del mismo, sin el cual no hay garantía de que se haya logrado la comunicación.
Observaciones

Ficha #1

Ficha n° 1	Elabora: María Victoria Castaño
Autor:	Dr. Paul Capriotti
Titulo:	COMUNICACIÓN CORPORATIVA Una estrategia de éxito a corto plazo
Datos editoriales	Artículo publicado en Reporte C&D – Capacitación y Desarrollo (Argentina), N. 13, Agosto 1999, pp. 30- 33.
Tipo de publicación	Artículo
Ubicación	http://www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Corporativa_1.pdf
Palabras claves	Corporativa, comunicación, organización
Contenido	"En la actualidad, la Comunicación Corporativa se ha convertido en uno de los elementos estratégicos más importantes de las organizaciones para lograr los objetivos finales que se han propuesto". "Llamaremos Comunicación Corporativa a la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus Públicos". "Todo comunica en una organización". "La comunicación corporativa es generadora de expectativas". "La comunicación corporativa debe estar integrada". "La Comunicación Corporativa debe plantearse como una Acción Integrada de Comunicación de la organización". "Esta Acción Comunicativa de una organización es lo que la empresa dice sobre ella misma. Es el Hacer Saber. El conjunto de mensajes y acciones de comunicación elaborados de forma voluntaria para ser transmitidos a los públicos de la organización, con el fin de informarlos sobre las características de la empresa, e influir sobre la imagen corporativa que los públicos tienen de la compañía". "Dentro de la acción comunicativa se incluyen: La Comunicación Interna (con los empleados). La Comunicación Comercial (con los consumidores o personas que influyen en el proceso de compra). La Comunicación Industrial (con los agentes que participan, colaboran o intervienen en la elaboración de los productos o servicios de la empresa: proveedores y distribuidores). La Comunicación Institucional (con los públicos del entorno social de la organización: medios de comunicación, comunidad local, opinión pública, etc.)". "La  Conducta Corporativa está constituida por todas las acciones que la organización realiza en su vida diaria. La Conducta de la organización actúa como un canal de comunicación, "diciendo" cosas sobre la empresa, y comunicando los valores y principios con los que se identifica".
Observaciones	La Comunicación corporativa es la clave del éxito de la empresa, es importante fomentar la acción comunicativa, pero es fundamental promover de manera eficiente la conducta corporativa.

Preguntas corregidas Lectura 2.

1. Las organizaciones de éxito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las comunicaciones y a la información, dado que ellas han comprendido que estas contribuyen en gran parte, a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral, es decir, es un “dinamizador y animador de las acciones individuales y colectivas en procura de la integración y esfuerzo, para el fortalecimiento de la organización.” 
Según el texto anterior, podemos inferir que:
a) Por esto, los miembros garantizan su  conocimiento e identificación con la 
organización debido a que ellos se sienten familiarizados con el desarrollo de las 
metas de la misma.
b) Por esto, los miembros denotan indiferencia al respecto, ya que no se sienten familiarizados con el desarrollo y metas de la organización.
c) Las organizaciones de éxito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las comunicaciones y a la información, dado que ellas han comprendido que un trabajador feliz, produce más y cobra menos.
d) Ninguna de las anteriores.


2. La comunicación es un proceso de transmisión y recepción de ideas, información, mensajes, decisiones, teorías. Es un que hacer colectivo con el otro como persona, a través de la cual ambos van construyendo su realidad, siendo gracias a una construcción como se va desarrollando el proyecto común llamado sociedad, 
comunidad y organización. 
de acuerdo con el texto anterior, la comunicación en las empresas cumple un papel:
a) De poca importancia, ya que los humanos somos seres sociales, por lo cual podemos relacionarnos perfectamente en las organizaciones, sin la ayuda de un grupo especializado en el tema.
b) Fundamental, ya que permite a las instancias superiores de la empresa tener una vía de comunicación con sus empleados, por medio de un mediador, sin necesidad de entablar una relación laboral y comunicación por si mismas.
c) De poca importancia, ya que la comunicación es un que hacer colectivo con el otro como persona de la cual ambos van construyendo su realidad.
d) Fundamental, ya que es un proceso de transmisión y recepción de idea, información, decisiones, entre otros, que van construyendo el desarrollo de la sociedad.


3.HAROLD KOONTZ dice: “La comunicación se aplica a todas las  fases de la administración, es la 
transferencia de información de un emisor a  un receptor, el cual debe estar en 
condiciones de comprenderla ”.
De acuerdo con la frase de Koontz, podemos deducir que:
a) Es una frase que hace referencia únicamente a la comunicación organizacional.
b) Es una frase que hace referencia únicamente a la comunicación audiovisual de una empresa.
c) Es una frase que hace referencia a la manera como se transmite la información en una empresa y la importancia de la comunicación entre sus integrantes.
d) Ninguna de las anteriores.


4. Aunque no podamos entender lo que nos dice un extranjero en su idioma, fácilmente comprendemos lo que nos quiere decir cuando nos mira con rabia y nos muestra un puño cerrado.   "Virtualmente, es  comunicación analógica toda muestra comunicación no verbal, incluyendo en este termino tanto los movimientos del cuerpo (expresión corporal) como también todas las indicaciones informativas que surgen del contexto en que se efectúa la interacción humana.
De acuerdo con el texto anterior podemos deducir que:
a) Nuestros gestos, posturas, expresión facial, inflexión  de la voz, secuencia, ritmo y cadencia de las propias palabras nos sirven como un medio de comunicación.
b) La comunicación analógica es subjetiva, ya que mediante la expresión corporal, cada cual interpreta el mensaje a su manera.
c) a y b son verdaderas
d) a es verdadera y b es falsa


5. La comunicación interpersonal se caracteriza por ser recíproca por cuanto se puede contar con la respuesta, básicamente es lingüística, es privada, Suele ser directa, pero también indirecta como en las cartas y la comunicación por teléfono, suele ser más informal que formal. Mientras que la comunicación colectiva se caracteriza por ser unilateral: : la información no regresa se queda en los receptores,a demás de lingüística se apoya en otros medios, es pública, Suele ser indirecta, pero a veces es directa como en un discurso oratorio, es más formal que informal.
Como ejemplos de ambos tipos de comunicación respectivamente podría dar:
a) La conversación entre dos viejos amigos por medio de una red social y la conversación entre el gerente de una empresa y un empleado de la misma.
b) La conversación entre hermanos y una transmisión de noticias.
c) Un profesor que dicta una clase y una reunión de el consejo académico de un colegio.
d) una transmisión de noticias y una conversación entre hermanos.

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